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Analyser le parcours client en tenant compte des émotions apporte plusieurs avantages clés :

Meilleure compréhension des attentes : anticiper les besoins et adapter les réponses.

Optimisation de l’expérience client : réduction des points de friction et création de moments de satisfaction.

Augmentation des conversions : les émotions influencent les décisions d’achat, améliorant la persuasion et réduisant l’abandon de panier.

Fidélisation : des émotions positives renforcent l’attachement à la marque.

Marketing personnalisé : messages plus percutants et segmentation plus fine des prospects.

En bref, intégrer l’émotion dans l’analyse du parcours améliore l’expérience client, optimise les résultats marketing et renforce la fidélité.