Pourquoi certains clients achètent et d’autres hésitent ?

95% des décisions sont inconscientes et émotionnelles. Le persona classique ne suffit plus. Le Neuropersona© vous aide à comprendre comment vos clients décident vraiment… et à créer des parcours qui convertissent sans forcer la vente

Session consulting de 30min offerte

4,9/5 (40 avis)

Pourquoi le Neuropersona© ?

Imaginez que vos campagnes marketing, votre site ou vos offres parlent directement au cerveau émotionnel de vos clients.

👉 Au lieu de messages génériques, vous alignez votre discours sur les émotions et besoins de vos clients, ce qui facilite leur passage à l’action en toute cohérence.

Pourquoi choisir le Neuropersona© :

Précision : on ne décrit pas seulement “qui est votre client”, mais “comment il décide”.

Efficacité : on active les bons leviers (dopamine, ocytocine, sérotonine, endorphines).

Clarté : on réduit les tensions, on fluidifie les parcours, on lève les freins.

Alignement : vos équipes (marketing, vente, produit) parlent le même langage émotionnel.

Impact direct : meilleures conversions, fidélisation renforcée, expérience client mémorable.

✔️ Session de 30 min ✔️ Sans engagement

Comparons le Persona vs le Neuropersona©

Persona vs Neuropersona©

Critère	Persona Classique	Neuropersona© Méthode Lucioles
Objectif Principal	Représenter un client idéal de manière semi-fictive.	Comprendre l'état de tension émotionnel et les motivations profondes du client au moment de l'interaction.
Niveau d'analyse	Superficiel et descriptif. On se base sur des caractéristiques visibles : âge, profession, centres d'intérêt, parcours d'achat.	Profond et émotionnel. C'est une cartographie des désirs, peurs, frustrations et des déclencheurs émotionnels inconscients.
Cerveau ciblé	S'adresse principalement au cerveau rationnel, le "temps décisionnel n°2". Il aide à argumenter et justifier une décision déjà prise.	S'adresse au cerveau émotionnel, le "temps décisionnel n°1". Il cible la prise de décision qui est inconsciente, automatique et rapide.
Fondement	Données démographiques et comportementales observables.	Alliance des neurosciences, de l'UX design et de la data. L'analyse se concentre sur les leviers chimiques (dopamine, ocytocine, cortisol, etc.).
Question clé	"Qui est mon client ?"	"Dans quel état de tension est mon client et qu'est-ce qui le pousse réellement à agir ?"
Résultat et utilité	Un portrait souvent "lisse" qui reste en surface et n'explique pas le "pourquoi" des décisions.	Une "boussole émotionnelle" actionnable pour optimiser chaque message, interface et interaction (digitale ou humaine).
Impact sur le design et la stratégie	Aide à définir des messages rationnels. Le risque est de créer une expérience générique si l'on ne comprend pas les motivations profondes.	Permet de personnaliser l'expérience (design, ton, copywriting, couleurs, structure) en fonction de l'état émotionnel de la cible (ex: stress vs. recherche de reconnaissance).
Alignement des équipes	Utile principalement pour les équipes marketing et produit.	Aligne toutes les équipes (fondateurs, marketing, commerciaux, service client) autour d'une compréhension fine et partagée du client, pour une cohérence sur tous les points de contact (site web, scripts de vente, expérience en magasin).

Exemples de Neuropersona©

Les leviers du succès

Sénior pour besoin en téléassistance: parcours simplifié et rassurant → +32% de conversions.
Mère de famille pour achat de matelas : optimisation du choix et du parcours → +27% d’achats.
Directrice d’EHPAD : réduction de la surcharge cognitive → adoption d’outil digital fluide et valorisation auprès du CVS.

Imaginez …

Vous créez le parcours client le plus fluide, qui active le circuit de la récompense.

Amazon est un pionnier en la matière et s’améliore constamment.

Vous savez à l’avance quoi mettre dans votre offre pour qu’elle soit irrésistible.

Comme Netflix, Uber, Zalando…
votre offre regroupe les ingrédients qui engagent VOTRE cible.

Vous concevez l’environnement idéal de votre site et jouez avec les biais cognitifs.

Merci à Richard Thaler – Prix Nobel 2017 pour ces travaux. C’est grâce à ces leviers que Nespresso a réussi à vendre du café 5 fois plus cher juste en ajoutant 1 élément pour le cerveau.

Vous choisissez les visuels et le design qui maximisent la valeur perçue.

Et cela par l’activation des neurones miroirs, stratégie utilisée par les meilleures entreprises comme Nike, Apple, …

Comment agir pour engager vos clients ?

Les leviers qui agissent en plein coeur du cerveau

Créez des expériences qui vont produire des émotions favorables.

Les émotions sont le coeur de toute forme de vie et sont à l’origine de tous nos comportements et pensées.

Les études d’Antonio Damasio, professeur de neurologie et de psychologie prouvent que les émotions permettent d’orienter non-consciemment les décisions de l’être Humain vers les options qu’il estime les plus favorables.

Les émotions qui activent l’engagement

La satisfaction

Ces émotions sont issues de la libération de Dopamine, le neurotransmetteur du circuit de la récompense.

Eliminer toutes les frictions et le temps associé à l’atteinte de son objectif.

Raconter des histoires : elles X par 22 la mémorisation, captive l’attention !

Apporter de la nouveauté…..

La confiance

Ces émotions sont issues de la libération d’Ocytocine, hormone du lien social.

Le rassurer et crédibiliser votre offre (“c’est safe”, “prouvé”, “sérieux”, “appuyé”…).

Lui offrir des garanties (probabilité qu’il obtienne ce qu’il veut) par des témoignages…

La fierté

Ces émotions sont issues de la libération de Sérotonine, neurotransmetteur de l’égo.

Reconnaître votre client et adapter le contenu à ce que votre client revendique.

Travailler sur l’imminence de satisfaction et la rareté (l’Humain valorise ce qui est rare).

Tout ce qui nourrie l’estime de soi, vaste sujet aux multiples facettes…

L’apaisement

Ces émotions sont issues de la libération des Endorphines, neurohormones du retour au calme.

Créer un environnement clair, épuré, plaisant.

L’émerveillement via des illustrations de paysages, personnes, objets…

Le retour au calme après des émotions intenses.

Vous voulez en savoir plus ?

Comment éviter le désengagement

Les émotions responsables du désengagement sont issues de la production de Noradrénaline et de Cortisol.

Eliminer ce qui pourrait être source d’effort, de ruptures de cohérence, d’incompréhension, ….

Anticiper et répondre à ses objections.

Fluidifier la navigation, rendre accessible les infos clés et bénéfices de manière ergonomique.

Optimisez votre engagement

4,9/5 (32 avis)

La satisfaction de nos clients

J’ai présenté les neuropersona à l’équipe, ça a fait mouche ! J’ai été scotché par la précision des neuropersona qui nous ont apporté une connaissance beaucoup plus pointue de nos cibles et donc un marketing plus efficace.

Noëmie a fait pour nous un travail remarquable sur notre site et notre projet. Les échanges étaient fluides et la qualité d'écoute très grande. Super beau, très clair et impactant, le résultat est bluffant ! Nous sommes aux anges car nous avons maintenant une vitrine dont nous sommes fiers pour développer notre business !

Je connais bien les méthodes de travail de Noémie : c'est carré, pro, elle sait où elle va, connait les contraintes des parties prenantes et, humainement parlant, possède un super état d'esprit. Travailler en collaboration avec Noémie est du "pixel béni" pour un graphiste. Le digital est encore un continent oublié pour certaines entreprises, alors n'hésitez pas à monter à bord de Lucioles afin d'en aborder sereinement les rivages !

Dès les premiers échanges, le contact humain fût de qualité dans le sens où je discutais avec un chef d'entreprise qui comprenait les problématiques d'un chef d'une entreprise e-commerce qui avait besoin d'un accompagnement, d'un appui sur la mise en oeuvre sur le déploiement et le développement d'une nouvelle étape dans sa stratégie.

J'ai eu l'occasion de collaborer avec Christophe sur l'optimisation de parcours utilisateur pour plusieurs clients. Grâce à son expertise en CRO, UX et analyse de données, nous avons rapidement pu détecter des points de friction dans les parcours et suite aux recommandations, observer une nette amélioration des taux de conversion et de l'expérience utilisateur. Toujours orienté vers les résultats quantifiables, Christophe sait identifier rapidement les leviers d'amélioration et proposer des solutions efficaces adaptées aux spécificités des sites clients. Je vous recommande donc Christophe sur tous les sujets liés à l'optimisation de parcours client !

Nous avons avancé pas à pas sur une bonne dynamique, dans le respect de ce que je voulais avec beaucoup de pédagogie et de douceur. Merci pour l'énorme chemin parcouru, pour le résultat et leur patience! J'ai été très agréablement surprise de l'investissement de chacun d'entre eux pour appréhender mon activité et retranscrire mes volontés.

J'ai découvert Noemie lors d'une conférence sur les neurosciences et j'ai eu un véritable coup de coeur. Passionnée, investit, réactive et bienveillante cela a été un régal de travailler avec elle. Son analyse est très pertinente et le discours choisit pour communiquer colle parfaitement à la cible visée. Je referai appel à elle sans aucun doute !

Des experts efficaces qui répondent parfaitement à nos attentes ! Disponibles, réactifs, persévérants, lucioles c'est l'allié idéal pour un business en ligne ! Je recommande à 200% !

Noémie est intervenue en véritable chef d'orchestre sur un projet de refonte globale et d'optimisation du parcours client. Travailler avec Noémie est un véritable avantage car son expertise en neurosciences, couplée avec son approche pragmatique de l'entreprise 2.0 lui permettent de répondre aux enjeux de croissance et de transformation de ses clients.

Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Christophe sur l'optimisation de l'UX de notre site, et sommes très satisfaits de son travail. Dès le départ, Christophe s'est montré extrêmement impliqué, prenant le temps de comprendre nos besoins, nos objectifs, et les attentes de nos utilisateurs. Grâce à son expertise, il a su transformer nos idées en solutions concrètes et adaptées à nos besoins très spécifiques. Sa rigueur, sa réactivité et sa capacité à collaborer efficacement avec l'équipe font de lui un atout précieux pour tout projet. Je recommande vivement Christophe !

Nous sommes ravis de l'accompagnement. Beaucoup d'expertise, de bienveillance, d'efficacité et de réactivité dans l'accompagnement. Nous recommandons vivement.

J'ai eu le plaisir de travailler avec Christophe sur des analyses UX/CRO. Je recommande vivement Christophe pour ses compétences dans ce domaine. Son approche holistique lui permet d'appréhender les problématiques d'optimisation de la conversion sous tous les angles (quanti, quali, cognitif et comportemental) afin de détecter les points de friction sur les parcours utilisateurs et définir des axes pertinentes d'optimisation de l'expérience en ligne.

Conseils avisés et soignés, méthodologie rassurante et motivante, grande disponibilité, c'est ce que je retiendrai de ces quelques semaines d'accompagnement. Testez car indéniablement il fera bouger vos lignes.

Il est rare de rencontrer une personne efficace et bienveillante comme Noémie. J'ai eu le plaisir de travailler sur le développement et la refonte d'une interface de collaboration avec Noémie. Je reste particulièrement impressionné par sa capacité à impulser énergie et exigence auprès de tous les acteurs d'un projet, avec qualité et confiance. Noémie est clairement un atout pour accompagner la maîtrise d'ouvrage sur des projets de transformation digitale.

Depuis 6 ans que je collabore avec Noémie, je ne peux que la recommander. Ma recommandation ne porte pas uniquement sur ses compétences mais bel et bien sur sa personne. Noémie présente des dimensions comportementales très développées sur différents domaines : capacité de création, de réflexion, dynamisme, vision globale, persévérance, ouverture d'esprit, bienveillance. Et cela, dans une posture entrepreneuriale affirmée.

Un vrai plaisir de travailler avec Christophe sur des sujets d'analyse de parcours utilisateur, mise en place d'AB test et plus globalement sur tous les sujets qui peuvent toucher à la conversion. Pédagogue, il sait proposer des recommandations en se basant à la fois sur les données quali et quanti. Un gros plus : son expérience dans le secteur du luxe.

Je collabore avec Noémie depuis quelques années avec beaucoup de plaisir. J'apprécie particulièrement son sens du contact, sa qualité relationnelle et son dynamisme. Egalement, sa capacité organisationnelle apporte une réelle valeur ajoutée dans tous les projets que nous menons ensemble. Sa persévérance et son soucis de l'efficacité sont des atouts appréciables et porteurs de réussite. Je ne peux que vous recommander de réaliser vos projets avec elle.

Noémie est la personne indispensable pour concrétiser vos projets. J'ai apprécié sa rigueur, son dynamisme, sa capacité à faire avancer les idées et son envie de résultats. Je suis ravi d'avoir fait appel à ses services pour nous accompagner dans l'évolution et la croissance de mon entreprise.

J'avais grand besoin de remettre mon site web à jour et, de manière plus générale la communication numérique de l'entreprise. J'ai beaucoup apprécié l'écoute et les conseils prodigués par Noémie. Efficacité, professionnalisme, compétences, rapidité...sont les adjectifs permettant de résumer ses interventions. Je remercie Noémie pour la rigueur qu'elle a su apporter à ce projet.

4,9/5 (32 avis)

Cas clients

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