Pourquoi certains sites web performent plus que d’autres ?

Session consulting de 30min offerte

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En quoi l'UX fait défaut ?

Dans de nombreuses organisations, l’UX (expérience client) est encore :
absentepartielle, ou cantonnée à des ajustements visuels.

Ce que nous observons fréquemment :

❌ Des parcours construits “au fil de l’eau”
❌ Des interfaces peu hiérarchisées
❌ Trop d’informations au même niveau
❌ Des messages peu lisibles ou mal priorisés
❌ Une logique interne qui prime sur la logique utilisateur

Résultat :
👉 des parcours complexes, fatigants, peu engageants.

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Notre socle : une UX solide et rigoureuse

Oui, nous faisons de l’UX. Et sérieusement.

Une bonne UX permet à l’utilisateur de comprendre.
Elle est indispensable, pas toujours suffisante.

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Là où Lucioles se différencie

L’UX émotionnelle et neuro-compatible

Même avec une UX “propre”, les décisions peuvent rester bloquées.
Pourquoi ?

Parce que le cerveau humain :

Notre valeur ajoutée

Nous analysons ce que vit le cerveau dans le parcours :

UX classique vs UX & Parcours Clients – Lucioles
UX classique UX & Parcours Clients – Lucioles Méthode Lucioles
Rend le parcours utilisable Rend le parcours décidable
Optimise l’interface Optimise l’expérience émotionnelle
Logique utilisateur Logique cerveau humain
Heuristiques UX Neurosciences & biais cognitifs
Vision écran Vision parcours global

💡 L’UX permet d’avancer.
L’UX émotionnelle donne envie d’aller au bout.

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✔️ Session de 30 min ✔️ Sans engagement

Tout commence par votre cible client

Une étape clé

Pourquoi le Neuropersona© est indispensable

Un parcours est réellement optimisé avec une compréhension fine :

C’est exactement le rôle du Neuropersona©.
Le Neuropersona explique pourquoi le client agit (ou n’agit pas)
L’UX & Parcours Clients traduit cette compréhension en expérience concrète

Le Neuropersona est la boussole émotionnelle.
L’UX est le chemin.

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Tout commence par votre cible client

Une étape clé

Pourquoi le Neuropersona© est indispensable

Un parcours est réellement optimisé avec une compréhension fine :

C’est exactement le rôle du Neuropersona©.
Le Neuropersona explique pourquoi le client agit (ou n’agit pas)
L’UX & Parcours Clients traduit cette compréhension en expérience concrète

Le Neuropersona est la boussole émotionnelle.
L’UX est le chemin.

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Ce que comprend une mission UX & Parcours Clients

Comprendre le parcours réel et les blocages invisibles

Nous analysons le parcours tel qu’il est réellement vécu par vos clients, et non tel qu’il a été imaginé :

→ chemins empruntés,
→ points de friction, d’hésitation ou d’abandon,
→ interactions clés (clics, scrolls, formulaires).

Nous identifions ensuite les frictions cognitives et émotionnelles (surcharge, incohérences, manque de réassurance) et les traduisons en états neuro-décisionnels concrets (dopamine, ocytocine, sérotonine, cortisol).

👉 Objectif : comprendre pourquoi le cerveau n’avance pas.

Nous analysons finement :

→ la structure des pages,
→ la hiérarchie des informations,
→ les mots, micro-copy et CTA,
→ le ton et le rythme des messages.

Chaque élément est évalué à l’aune de l’état émotionnel du visiteur à chaque étape du parcours.

👉 Objectif : réduire l’effort cognitif et restaurer la fluidité décisionnelle.

Nous transformons l’analyse en recommandations concrètes, actionnables et hiérarchisées :

→ quick wins immédiats,
→ optimisations UX & UI ciblées,
→ ajustements de messages et de réassurance,
→ tests à fort impact business.

👉 Pas de refonte cosmétique : chaque action répond à un blocage neuro-cognitif identifié et vise un impact mesurable.

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Nos offres pour augmenter vos conversions

Nos clients obtiennent en moyenne +27% de CA

audit

Audit

  • Benchmark concurrentiel
  • Audit neuroergonomie 10/15 Quickwins
  • Analyse du trafic et des comportements

    outil d'eye/mouse tracking en fonction du nombre de visiteurs /mois sur votre site

  • restitution en 3 jours ouvrés (+ délai analyse du trafic)
optimisation

Optimisation

  • Benchmark concurrentiel
  • Étude approfondie de la cible client
  • Audit neuroergonomie 10/15 Quickwins
  • Analyse du trafic et des comportements

    outil d'eye/mouse tracking en fonction du nombre de visiteurs /mois sur votre site

  • Cahier des charges / Maquettes UX / UI

    Pour optimiser ou refondre votre site web

  • Bonus : Validation des maquettes par une IA d’eye tracking
  • projet réussi en plusieurs semaines
accompagnement

Accompagnement

  • Amélioration continue (A/B testing, Test utilisateurs, Personnalisation)
  • Documentation centralisée
  • Gestion de projet et pilotage des acteurs
  • Suivi des performances (mesures et ajustements)

Pour calculer votre ROI

Imaginons que votre CA annuel est 100 000€.
Nos clients obtiennent un Uplift moyen de + 27%.
Votre gain potentiel = + 27 000€.
Soit un ROI de 27 000€ – 5 900€ (offre optimisation) = 21 100€.

Accédez à notre Simulateur de ROI

Ce qui fait la différence Lucioles

Synergie

Une lecture UX + neurosciences, pas l’un sans l’autre

Opérationnalité

Des recommandations ancrées dans la réalité terrain

Décidabilité

Une approche orientée décision et performance, pas uniquement ergonomie

Cas clients

Bénéfices concrets et mesurables

+25 à +40 % de conversion
−30 % d’abandon
+20 % d’engagement
Des décisions plus rapides et plus sereines

👉 Une UX plus juste, plus fluide, plus performante.

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NeuroLab'

Comprendre le cerveau pour mieux décider

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La satisfaction de nos clients

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Vos questions

Nos réponses

En quoi votre approche est-elle différente d’un audit UX classique ?

Un audit UX classique analyse l’interface et les parcours du point de vue de l’utilisabilité.
Notre approche va plus loin : nous analysons ce que vit le cerveau à chaque étape du parcours.
👉 Nous combinons :
- les fondamentaux UX (structure, clarté, hiérarchie),
- les neurosciences cognitives et émotionnelles,
- et l’analyse des tensions décisionnelles.
Résultat : des parcours à la fois clairs, rassurants et plus performants.

Est-ce que vous faites aussi de “l’UX classique” ?

Oui. Et c’est indispensable.
Nous travaillons systématiquement sur :
- l’architecture de l’information,
- la lisibilité,
- la hiérarchisation des contenus,
- les parcours et tunnels,
- les CTA et micro-interactions.
👉 Simplement, nous considérons que l’UX seule ne suffit pas toujours à déclencher la décision. C’est pourquoi nous y ajoutons une lecture émotionnelle et neuro-cognitive.

À quel moment faut-il faire appel à vous ?

Notre approche est particulièrement pertinente si :
- vos parcours existent mais convertissent peu,
- vos visiteurs comprennent, mais hésitent,
- vos équipes ont des visions différentes du client,
- vous préparez une refonte ou une évolution stratégique,
- vous voulez améliorer l’impact business sans multiplier les tests au hasard.

Est-ce que le Neuropersona© est obligatoire ?

Dans l’idéal, oui. Le Neuropersona permet de comprendre :
- les motivations profondes,
- les peurs,
- les déclencheurs émotionnels,
- les leviers de décision.
👉 Sans cette compréhension, l’UX reste générique. Avec le Neuropersona©, l’UX devient précise, alignée et cohérente.
C’est pourquoi nous recommandons fortement de coupler Neuropersona© + UX & Parcours Clients.

Est-ce une méthode scientifique ou du marketing “habillé” ?

Notre approche s’appuie sur :
- les neurosciences cognitives et comportementales,
- les travaux sur la prise de décision (Système 1 & 2, biais cognitifs),
- la neuroergonomie,
- et des modèles comme DOSE.
Nous vulgarisons ces connaissances pour les rendre concrètes, actionnables et utiles, sans jargon inutile ni manipulation.

Travaillez-vous uniquement sur des parcours digitaux ?

Non.
Nous intervenons sur :
- des parcours digitaux (sites, e-commerce, SaaS),
- des parcours hybrides (digital + humain),
- des parcours relationnels (vente, onboarding, service client).
👉 Dès qu’un humain doit décider, notre approche est pertinente.

Livrez-vous des maquettes ou uniquement des recommandations ?

Cela dépend du périmètre.
Selon les projets, nous livrons :
- des recommandations UX détaillées,
- des wireframes ou schémas de parcours,
- des guidelines UX & sémantiques,
- ou des supports d’alignement pour les équipes.
Notre priorité : que les équipes puissent agir concrètement.

Est-ce compatible avec nos équipes UX / produit internes ?

Oui, et c’est souvent un point fort de nos missions.
Nous intervenons :
- en complément de vos équipes,
- comme tiers de confiance,
- pour créer une vision commune du client et du parcours.
👉 Notre rôle est autant stratégique que pédagogique.
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Alors on commence quand ?

Augmentez vos ventes en un rien de temps !

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